Унифицированные коммуникации

Идея Unified Communications возникла из потребностей настоящего времени, в котором стремительно развиваются си возникают новые способы и средства коммуникаций. Современный офис начала нового тысячелетия становится похож на «выставку достижений» технического прогресса в области связи.

Унифицированные коммуникации (Unified Communications) — новый этап эволюции.

Число средств связи, окружающих сотрудника в офисе, стало действительно большим. Это сотовый телефон (иногда несколько), офисный стационарный телефон, WiFi, а также множество IM-приложений, начиная от ICQ и заканчивая Skype. Не стоит забывать об электронной и голосовой почте, а также о программном обеспечении порталов обмена данными и поддержки групповой работы.

Все эти современные коммуникационные устройства и приложения традиционно мало согласованы друг с другом. Это не редко становиться препятствием на пути эффективного взаимодействия подразделений и сотрудников компании между собой.

Каналов связи Unified Communications много, но как выбрать оптимальный, позволяющий связаться максимально быстро и эффективно?

Для решения проблем согласованности коммуникаций известные мировые производители, такие как AVAYA, Cisco, Microsoft предлагают свои решения. Данные решения имеют общее название Unified Communications, которое в зависимости от компании-производителя и широты охвата совместной деятельности сотрудников, переводится на русский язык как Объединенные или Унифицированные коммуникации.

Унифицированные коммуникации (Unified Communications) — новый этап эволюции IP-коммуникаций.

Модель унифицированных коммуникаций использует такие технологии, как протокол инициирования сессий (Session Initiation Protocol, SIP) и контроль присутствия, а также мобильные решения, позволяющие упростить и унифицировать все формы коммуникаций независимо от места, времени и устройства.

Как сэкономить время и деньги. Преимущества Унифицированных систем

Решаемые задачи

Наличие унифицированного сервиса позволяет, с одной стороны, каждому сотруднику выполнять свою работу лучше и быстрее, с другой — компании изменить сами бизнес-процессы, сделать их более эффективными и оптимизировать под ожидания заказчика и требования рынка. Это повышает эффективность бизнес-процессов компании любого размера и при этом снижает совокупную стоимость владения коммуникационной инфраструктурой.

Экономия времени

Нет необходимости тратить время на последовательный дозвон или посылку сообщений через все доступные средства связи отдельному сотруднику. Звонок совершается по единому номеру и система коммуникаций в это время сама выбирает наилучший способ достижения цели: будет ли это корпоративный номер, мобильный телефон, сообщение SMS или E-Mail — нет необходимости перебирать абсолютно все способы связи.

Доступность сотрудников

Сотрудники всегда находится «на расстоянии одного звонка». Вся информация, включая голосовой звонок, сохраняется в системе и может быть доступна определенному кругу сотрудников.

Функция Presence (Присутствие)

Отличительной чертой Унифицированных коммуникаций является функция отображения присутствия — Presence. Суть ее проста: с помощью Presence всем сотрудникам сообщается, на месте ли сотрудник, по каким каналам связи он доступен. Человек может задать предпочтительный тип связи. Например, в том случае, когда он находится в командировке и хочет, чтобы все звонки поступали на мобильный телефон.

При желании можно задать сортировку входящим звонкам. Составить список «доверенных» лиц, для которых сотрудник всегда доступен — начальник, коллега, который работает над особо важным проектом, и так далее. А остальных перенаправлять на голосовую почту или рекомендовать им написать по e-mail.

Аудио и видеоконференции и сеансы удаленной совместной работы (collaboration)

Сети унифицированных коммуникаций позволяют устраивать как обычные голосовые конференции, так и конференции с расширенными возможностями, начиная от видеоконференц-связи и заканчивая совместной работой над документами для обсуждения.

Это существенно сокращает временные расходы — сотрудники могут обсудить все необходимое, не тратя рабочее время на долгие беседы в переговорной комнате. Мультимедийные совещания в реальном времени, повторимся, очень удобны и при общении с филиалами, что позволяет существенно уменьшить временные и финансовые затраты на командировки.

Наши специалисты всегда рады ответить на все интересующие Вас вопросы! Дополнительную информацию Вы сможете получить, связавшись любым удобным для Вас способом с представителем нашей компании:

Контактное лицо: Александр Гончаров