Основные виды программ лояльности

Программа лояльности представляет собой комплекс мероприятий, направленный на увеличение числа повторных продаж услуг или товаров в будущем. Такие программы разрабатываются и проводятся, как правило, с целью повышения приверженности клиентов, в основном на этапе зрелости жизненного цикла товара. Однако в последнее время становится все более популярным и эффективным внедрять подобные системы в момент открытия заведения/ магазина, таким образом, изначально формируя группу постоянных клиентов.

Типичным воплощением программ лояльности компании является пластиковая карта.

Существует несколько типов систем лояльности, которые используются в зависимости от поставленных руководством компании целей.

Так, при совершении покупок держателю (предъявителю) карты (участнику дисконтной программы) могут либо предоставляться скидки (здесь и сейчас в установленном программой размере), либо начисляться бонусы на последующую покупку в том же, либо другом согласованном месте.

На самом деле существует много нюансов, которые необходимо учитывать при разработке программ лояльности. Мы хотим рассказать о том, какие типы программ популярны сегодня и какие цели они преследуют.

Дисконтная программа (предоставление скидки) — подобные системы предпочтительно использовать для постоянных клиентов, либо тех, которые совершили ряд покупок в различное время в одном и том же месте. Такие программы формируют приверженность клиентов к конкретному заведению в том случае, если скидка по карте для ее держателя является существенной. Кроме того, данные скидки по мере увеличения числа (суммы по чекам) покупок могут пересчитываться (накапливаться) и со временем дорасти до определенного максимума. Подобный процесс провоцирует клиента совершать повторные покупки и набирать товар на определенные пороговые суммы.

Бонусные программы (призовые) — в данном случае участник программы не получает моментальную скидку при совершении покупки, но ему на карту начисляется определенный бонус в виде баллов/очков, при накоплении определенного количества, которые можно обменять на какой-либо товар/услугу, установленные по программе, либо данные клиенту на выбор.

Основное преимущество бонусной системы заключается в том, что при начислении баллов, вы предоставляете клиенту отсроченную скидку, не неся в текущий момент финансовых расходов. Баллы клиент будет тратить при следующей покупке.

Клубные программы — рассчитаны в большинстве своем на стремление клиентов примкнуть к числу «избранных». Подобные программы, как правило, не рассчитаны на предоставление скидок и бонусов, но по ним компании все же предоставляют некоторые привилегии своим участникам: приглашения на закрытые мероприятия, особые условия при оказании дополнительных услуг. Клубные программы популярны в тех компаниях, которые делают упор на имидже и статусе своей марки.

Объединенные программы — представляют собой систему, охватывающую несколько брендов/компаний-участников. Таким образом, клиент, получивший скидку в Вашем магазине, может использовать ее в указанном ресторане Вашего партнера по программе.

Кроме того, при запуске программ лояльности, как правило, появляется возможность собрать данные о потребителе и получить контакты, благодаря чему можно не только составить портрет своего покупателя, но и настроить с ним обратную связь: оповещать его о новых товарах и услугах, проводить опросы, выявляющие степень удовлетворенности компанией, пожелания и предпочтения.

Тел.: (863) 297-51-87 ; (863) 297-50-64

Электронная почта: info@lemma-rostov.ru