Модуль лояльности в решениях АСТОР

Большинство программ лояльности на сегодняшний день представлены типовыми не персонифицированными вариантами.

Система RS Loyalty носит адресный характер и имеет больше возможностей по сравнению с аналогичными программами. В базе данных ведется учет каждого клиента как личности. Информационная система полностью готова к работе с персональными данными (обработка, хранение, анализ).

Это довольно перспективный проект как для работы в сфере торговли, так и в ресторанном бизнесе.

Данная система является независимой и может работать на базе любой учетной платформы, включая все программные продукты АСТОР.

Функционал системы RS Loyalty

Средством идентификации покупателей служит обычно дисконтная карта с магнитной полосой или штрих-кодом, которая выдается покупателю. При выдаче карты проводится первичный опрос покупателя и вносится вся необходимая информация в его карточку в базе данных (со временем данная информация может корректироваться).

В дальнейшем, на этого покупателя направляется поток рекламы, его вкусы изучаются, выясняются его различные потребности. Вся дополнительная информация вследствие общения с клиентом вносится в его карточку, в которую добавлена возможность создавать группировки по определенным категориям.

На основе полученных данных к клиенту может быть применена масса инструментов персонального маркетинга.

Типы программ поощрения в системе RS Loyalty

Важно понимать, для кого мы создаем данную программу, чтобы верно выставить все необходимые настройки.

Бонусная программа

Основными критериями настройки данного типа программ являются:

• Схема начисления бонуса.
  Существует 3 варианта начисления бонусов: % от суммы чека, % от баланса, фиксированная сумма. Также можно корректировать минимальный и максимальный предел бонуса и задать параметры максимального процента оплаты бонусами.
• Магазины, участвующие в программе лояльности.
• Категории товаров, участвующие в бонусной программе.
• Клиенты, на которых будет распространяться действие данной программы (мужчины, в день рождения, либо групповые условия: для тех, у кого есть дети и автомобиль).

В системе реализован механизм списания бонусов в случае неиспользования их до определенного момента времени (при наличии таковых условий программы): можно указать количество дней жизни бонусов и для каких клиентов действует сгорание.

Также данный модуль предусматривает список подарков и их стоимость в бонусном выражении. При выборе номера карты система предлагает список подарков, которые доступны клиенту с учетом его накоплений. После того, как выбран подарок — определенная сумма бонусов списывается с карты клиента, подарок выдается покупателю.

Данные обо всех выданных подарках хранятся в системе RS Loyalty.

Накопительная пороговая схема

Основными критериями накопительной схемы являются:

• схема накопления;
• клиенты, на кого распространяется данная программа;
• сроки действия программы;
• магазины, участвующие в программе;
• ограничения по товарам.

В данной системе существуют различные методы начисления дополнительной (накопленной) суммы скидки: % от суммы чека, % от баланса, фиксированная сумма, скидка, текущая скидка.

Также существует возможность настроить режим накопления скидок:

• on-line: сумма накоплений обновляется после очередной покупки согласно изначально заданной таблице;
• периодически: обновление скидки происходит через заданные промежутки времени;

Отчеты

Система RS Loyalty предполагает наличие ряда отчетов, помогающих отследить текущую работу настроенных программ и оценить их эффективность. Так, можно выделить следующие виды отчетов:

1. Активность клиентов — данный отчет позволяет анализировать активность клиентов в магазинах как в разрезе клиентов, так и в разрезе категорий клиентов, либо по компании в целом на выбранном промежутке времени. Настраиваемыми критериями являются количество покупок и сумма покупки.
2. Баланс покупателя — предоставляет информацию о балансе клиентов магазина/ресторана, в т.ч. о текущей скидке при использовании накопительной схемы поощрения.
   Критерии данного отчета несколько шире:
   • начислено (количество начисленных бонусов);
   • списано;
   • количество бонусов (текущее количество на карте);
   • скидка (текущая величина скидки клиента).
3. Эффективность программ поощрения — позволяет проанализировать работу программ лояльности в течение всего времени их действия. Данный отчет отражает динамику выбранных показателей во времени: «до», «во время», «после» действия программы.
   Критериями данного отчета являются:
   • сумма покупки в определенный отрезок времени;
   • начислено;
   • количество бонусов (текущее);
   • количество покупок, совершенных за выбранный промежуток времени.

Настройки данных отчетов позволяют представить информацию как в графической, так и в табличной форме, скорректировать оформление и сортировку данных.

Модули управления и контроля

Портал клиента
Для информирования клиента в системе RS Loyalty предусмотрен «портал клиента», который представлен личным кабинетом. В кабинете каждый клиент, участвующий в программе лояльности может получить информацию о текущем состоянии своего счета и покупках, совершенных в магазинах компании, а также изменить пароль и персональные данные.

Портал магазина
Также существует и «портал магазина», который позволяет создавать анкету покупателя, предоставить информацию по карте, которой владеет клиент, просмотреть аналитические данные по каждому покупателю.

В чем Ваш интерес?

1. Вы получаете возможность реализовывать программы подарков, призов, купонов, что, несомненно, положительно сказывается на привлечении внимания именно к Вашему магазину (сети магазинов, марке и проч.).
2. У Вас появляется возможность реализовывать программы накопительных скидок, а скидки в наше время играют важную роль при принятии решения о покупке.
3. Вы можете реализовывать бонусные программы поощрения.
4. С помощью модуля RS Loyalty Вы будете иметь возможность запустить не только простые схемы программ лояльности, но и более сложные, комбинированные, задав необходимые параметры в настройках системы.
5. Вы будете иметь представление об эффективности работы программ поощрения, благодаря наличию ряда отчетов.
6. Вы сможете держать своего клиента в курсе всех изменений по программам, в которых он принимает участие.

Но самое главное, данный модуль позволяет сформировать приверженность покупателей к Вашей компании.

Наши специалисты всегда рады ответить на все интересующие Вас вопросы. Дополнительную информацию Вы сможете получить, связавшись любым удобным для Вас способом с представителем нашей компании:

Тел.: (863) 297-51-87 ; (863) 297-50-64

Электронная почта: info@lemma-rostov.ru