|
Заказать звонок
+7(863) 297-51-87 +7(863) 297-50-64
|
Программа лояльности — это Ваш инструмент создания долгосрочных отношений с клиентом. Основная цель внедрения программы лояльности — превращение Ваших клиентов из разовых покупателей в постоянных потребителей Ваших товаров и услуг и обеспечение эмоциональной привязанности клиентов к Вашей фирме.
Наши услуги:
Дополнительные услуги: производство пластиковых карт
Предпроектное исследование включает в себя ряд мероприятий, без которых невозможно разработать и внедрить актуальную для клиента программу лояльности. Прежде всего, на данном этапе работ мы проводим опрос требований Заказчика к программе, составляем перечень задач, которые необходимо решить с помощью внедрения новой системы взаимоотношений с клиентами. Затем производим обследование существующих учетных систем в компании и оборудования. Очень важно, чтобы программно-аппаратный комплекс у фирмы-клиента был на должном уровне и мог без проблем осуществлять работу внедренной программы лояльности.
На базе каких программных продуктов мы разрабатываем дисконтные программы?
Наиболее популярными программами, устанавливаемыми для оперативного и других видов учета, на сегодняшний день являются программные продукты фирмы «1С».
Однако на практике специалисты нашей компании могут разработать модуль программ лояльности на базе различных программных продуктов и их конфигураций: «1С:Управление торговлей», «Астор:Ресторан», «Фронтол», «R-Keeper» и т.д.
Как реализуются на практике различные программы лояльности?
Для реализации программ лояльности мы рекомендуем использовать наиболее удобный инструмент — пластиковые карты, которые имеют специальную кодировку (шрихкод, магнитную полосу, идентификационный номер).
При выдаче пластиковых карт по программе лояльности клиентом заполняется анкета, данные которой в последующем будут внесены в учетную систему фирмы. Существующая информация о постоянных клиентах позволяет настроить взаимоотношения с клиентом и улучшить обратную связь, в т.ч. и посредством СМС-рассылки. Все сведения, полученные в момент регистрации постоянного клиента (телефон владельца карты, место и дата выдачи карты и проч.), заносятся в базу данных, а затем выгружается в кассовые аппараты всех заведений-участников программы лояльности.
Дисконтные программы реализуются посредством предоставления скидки держателю карты. После считывания кода с карты, под которым в программе содержится вся информация о клиенте и обо всех совершенных покупках, происходит автоматический расчет суммы скидки по алгоритму, заложенному в программе. На формирование суммы скидки могут влиять и размер накоплений по карте, и время дня, и товарная группа. В том случае, если работает накопительная дисконтная программа, сумма вновь совершенной покупки приплюсовывается к тому, что было внесено ранее, и процент скидки автоматически пересчитывается.
При работе бонусных программ лояльности на карту постоянного клиента начисляются баллы, которыми, согласно условиям программы, он частично либо полностью может заплатить за товар. Бонусная карта должна предъявляться перед регистрацией покупки. Все данные также хранятся в базе данных. В случае оплаты товара/услуги бонусными баллами происходит автоматическое списание с карты соответствующей суммы баллов, если клиент не желает воспользоваться имеющимся бонусом — происходит увеличения накоплений по карте.
Система клубных карт не всегда разрабатывается на основе скидок, однако, содержит в себе определенные привилегии для клиента, например, такая карта может являться своего рода пропуском на закрытые мероприятия. В последнее время клубная карта представляет собой некий симбиоз дисконтных и бонусных систем.
При реализации программ с участием подарочных сертификатов, также используются пластиковые карты с уникальным номером и обозначением номинала карты (1000 руб. или 3000 руб.). Своего рода продажа сертификата — это получение аванса от клиента. При оплате товара/услуги подарочным сертификатом (он может быть куплен или подарен при покупке) происходит списывание средств с карты в учетной системе.
По завершении внедрения модуля разработанной программы лояльности в учетную систему фирмы мы проводим тестирование. Мы отслеживаем процесс работы всех задействованных в реализации данной программы участков: от внесения информации о клиенте в базу, до совершения «пробной покупки» с использованием пластиковой карты.
В ходе тестирования мы выявляем правильность работы системы, отсутствие сбоев, автоматические считывания и начисления и т.д.
Мы гарантируем, что разработанная система лояльности будет обеспечена безопасностью должным образом: никто из сотрудников фирмы не сможет сделать скидку клиенту, не предоставившему карту (не назвавшему идентификационный номер). Все карты, проходящие по программе лояльности, имеют уникальную кодировку, их учет ведется в системе фирмы.
Мы окажем поддержку в разработке автоматических отчетов, отслеживающих эффективность внедренных систем лояльности.
Предприятию — мало иметь разработанную систему повышения лояльности — необходимы также средства контроля ее эффективности. Мы можем предложить разработку ряда отчетов, которые будут составлены на основе статистических данных, накапливающихся в учетной системе управления. В дальнейшем руководство сможет получить анализ эффективности системы, выраженный не только в денежном эквиваленте, но и в увеличении числа клиентов в динамике. Данные отчеты могут быть представлены как в табличной форме, так и в графическом виде.
В случае интеграции системы лояльности с существующей или разрабатываемой комплексной системой управления возможен анализ влияния проводимых программ привлечения на рост продаж, оборотов и в конечном счете прибыли.
Компания ЛЕММА имеет собственное производство пластиковых карт в Ростове-на-Дону. Современное оборудование позволяет изготавливать пластиковые карты любой сложности.
При правильном выборе концепции и внедрении программ лояльности Вы получите:
Однако, какие бы выгоды Вы не предлагали клиенту согласно разработанной программы лояльности, неизменно главным остается обеспечение клиентов качественными товарами и услугами, вежливое обслуживание и оказание помощи в разрешении сложных вопросов.
При разработке и внедрении программ лояльности с компанией «ЛЕММА» Вы получаете также квалифицированную группу сотрудников и гарантии эффективной работы системы.
Наши специалисты всегда рады ответить на все интересующие Вас вопросы. Дополнительную информацию Вы сможете получить, связавшись любым удобным для Вас способом с представителем нашей компании:
Тел.: (863) 297- 51- 87; (863) 297-50-64
Электронная почта: info@lemma-rostov.ru
Оправить письмо
